Upsell je osvědčená technika pro zvyšování průměrné hodnoty nákupního košíku (AOV). Zákazníkovi nabízíte možnost upgradovat svůj nákup – ať už jde o vyšší verzi produktu, doplňkové produkty nebo symbolický příspěvek navíc. Jeden z nejjednodušších, ale překvapivě efektivních upsellů je tzv. ‚dýško v košíku‘. Na první pohled drobnost, ve skutečnosti ale silný nástroj, který dokáže financovat část marketingu nebo motivovat lidi v expedici.

Jak upsell v košíku funguje v praxi?

Mechanismus je jednoduchý – zákazník má při dokončování objednávky možnost přidat symbolické dýško. Většinou jde o částky v řádech několika korun či desítek korun. Tyto drobné částky se na větším vzorku objednávek rychle sčítají. V Shoptetu můžete jednoduše využít nový doplněk Upsell a Cross‑Sell a nabídnout zákazníkům relevantní produkty na doplňkový prodej nebo přímo v košíku.

Jak upsell v košíku funguje v praxi?

Konkrétní čísla z praxe

E-shop s hračkami

Střední cenová hladina

26%

zákazníků přidává dýško

Částky: 20–100 Kč

Smíšený sortiment

Hračky, domácnost, sport, móda

20%

zákazníků přidává dýško

Nejčastěji: 5–20 Kč

Vůně do praní

Nižší cenová hladina

7,6%

zákazníků přidává dýško

Částky: 30 nebo 45 Kč

Nábytek a vybavení

Vyšší cenová hladina

23,1%

zákazníků přidává dýško

Pevná částka: 20 Kč

📊 Závěr: V průměru 19–26 % zákazníků využívá možnost přidat dýško. Výše příspěvku se liší podle cenové hladiny e-shopu a typu sortimentu.

Co nám čísla říkají o upsellu?

Cena objednávky není klíčová

Podíl zákazníků, kteří dýško přidají, není přímo závislý na ceně objednávky. Například obchod s vyššími cenami má podobnou úspěšnost jako obchod s hračkami.

Výše částky má vliv

Pokud je volba nízká (5–20 Kč), zapojuje se významná část zákazníků. Když je částka vyšší (30–45 Kč), procento ochotných výrazně klesá.

Psychologie výběru

Tam, kde se nabízí víc možností (např. 20, 50 a 100 Kč), je podíl přispívajících nejvyšší. Psychologie výběru hraje velkou roli – zákazník má možnost volby a rád se rozhodne, kolik chce přispět.

Dýško jako nástroj motivace i marketingu

Pro e-shop má tento mechanismus dvojí efekt:

Finance na provoz a marketing. Součet dýšek může v součtu tvořit tisíce korun měsíčně. Tyto peníze pak mohou zaplatit část reklam nebo rozvoj obchodu.
Radost a motivace pro tým. Pokud jsou dýška určena přímo skladníkům či expedici, fungují jako motivační bonus a budují pozitivní vztah zákazníků k e-shopu.

Příklad dýška v praxi - Home-dekor.cz

Jak to nastavit, aby to fungovalo

Výše částek

Lepší nabídnout více variant (např. 20, 50, 100 Kč) než jednu pevnou.

Komunikace

Zákazník musí vědět, kam dýško jde. Pokud je to pro lidi ve skladu, zvyšuje to ochotu přispět.

Transparentnost

Je vhodné poděkovat nebo dýško připomenout v e-mailu po objednávce.

Co DPH a daně? Pozor na rozdíl mezi dobrovolným a povinným příspěvkem

Dýško v košíku na první pohled vypadá jako drobnost, ale legislativně má několik důležitých nuancí. Dobrovolné spropitné, které zákazník přidá k objednávce ze své vůle, není považováno za úplatu za poskytnuté zboží nebo služby a nepodléhá DPH. Klíčové slovo je dobrovolné – pokud by byl příspěvek povinný nebo automaticky přidaný k ceně, stal by se součástí základu daně a musel by být zdaněn stejnou sazbou DPH jako prodávané zboží.

Co to znamená v praxi:

Vybrané dýško nejprve putuje na účet firmy a je považováno za příjem podnikatele
Pokud jej firma předá zaměstnancům, stává se z něj mzdový náklad – vyplácí se jako mimořádná odměna ke mzdě
Zaměstnanec tak z dýška platí standardní 15% daň z příjmů, zdravotní a sociální pojištění
Pro firmu se vybrané dýško stává provozním výnosem a současně mzdovým nákladem – fakticky tak neovlivní její zisk

Alternativa:

Některé e-shopy volí cestu přímého dýška zákazník → zaměstnanec (např. přes QR kód na účet konkrétního skladníka). V takovém případě firma peníze vůbec nepřijímá a nemusí řešit DPH ani mzdové odvody, ale zaměstnanec by měl technicky tento příjem uvést ve svém daňovém přiznání.

Shrnutí: Pokud implementujete dýško v košíku, konzultujte konkrétní nastavení se svým účetním. Základní princip je ale jasný – dobrovolné dýško nepodléhá DPH, ale při výplatě zaměstnancům funguje jako běžná mzda se všemi odvody.

📖 Přečtěte si podrobný rozbor daňových a právních aspektů dýška na blogu Zápecová.cz

Závěr

Upsell v košíku se ukazuje jako jedna z nejjednodušších strategií pro zvýšení průměrné hodnoty objednávky. Dýško je přitom nejefektivnější a psychologicky nejvíce přijatelnou variantou. Ať už výnosy použijete na částečnou úhradu reklamních nákladů, nebo jako motivaci pro zaměstnance, přináší benefity jak e-shopu, tak zákazníkům.

Často kladené otázky

Musí zákazník dýško přidat? ▼

Ne, dýško je vždy dobrovolné. Zákazník si sám vybere, zda chce přispět a jakou částkou.

Platí se z dýška u upsellu DPH?? ▼

Dobrovolné spropitné nepodléhá DPH. Pokud by bylo povinné, stalo by se součástí ceny a DPH by se platilo.

Kam dýško z upsellu nejčastěji putuje? ▼

Většinou jde na odměnu pro zaměstnance (sklady, expedice) nebo na provozní náklady e-shopu včetně marketingu.

Jaká částka je ideální pro dýško/upsell? ▼

Nejlépe funguje nabídnout více variant (např. 20, 50, 100 Kč). Psychologie výběru zvyšuje ochotu přispět.

Který Shoptet doplněk použít pro upsell? ▼

Nový oficiální doplněk Upsell a Cross‑Sell od Shoptetu nabízí jak produktový upsell, tak možnost přidat dýško. Nastavení je jednoduché přímo v administraci.

Upsell v akci: Příklady z českých e-shopů

CASE STUDY

Formuleshop.cz

Formuleshop.cz nabízí merchandise pro fanoušky Formule 1. Implementovali pokročilý upsell systém, který zvyšuje průměrnou hodnotu objednávky zobrazováním souvisejících produktů.

Upsell na detailu produktu

Upsell v nákupním košíku

Administrace v Shoptetu

DALŠÍ PŘÍKLAD

ViaDelicia.cz

ViaDelicia je rodinná konzervárna s tradicí. Využívají doplňkový upsell přímo u produktů, který zákazníkům nabízí související produkty z jejich sortimentu.