Akvizice

Akvizice (anglicky customer acquisition) je proces systematického získávání nových zákazníků prostřednictvím marketingových aktivit. Jedná se o klíčovou součást růstové strategie každé firmy, která je obvykle nákladnější než udržení stávajících klientů.

Jak akvizice funguje?

Proces začíná definováním cílové skupiny a pochopením jejích potřeb. Například „Získat 100 nových zákazníků ve věku 25-40 let s průměrnou hodnotou objednávky 2000 Kč během 3 měsíců“. Následuje výběr vhodných marketingových kanálů a vytváření komunikačních strategií.

Jak probíhá akvizice zákazníků:

Stanovení SMART (Specifické, Měřitelné, Akceptovatelné, Realistické a Termínové) cílů pro akvizici
Výpočet dlouhodobé hodnoty zákazníka a nákladů spojených na akvizici
Výběr vhodných marketingových kanálů
Vytvoření atraktivních nabídek a komunikačních zpráv
Měření a optimalizace výsledků

Praktické využití

PPC reklama: Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads

Content marketing: blogy, e-booky, webináře pro přilákání prostřednictvím obsahu

Social media marketing: organické i placené kampaně na sociálních sítích

Email marketing: welcome série, newslettery pro generování leadů

Affiliate marketing: spolupráce s partnery a influencery pro rozšíření dosahu

Nástroje pro akvizici

CRM systémy: CRM nástroje umožňují sledovat celou cestu od prvního kontaktu po uzavření obchodu a řídit akvizici leadů systematicky.

Doporučené nástroje: HubSpot, Salesforce, Pipedrive

Analytické nástroje: Měření zdrojů návštěvnosti, konverzních poměrů a ROI jednotlivých akvizičních kanálů pro optimalizaci rozpočtu.

Základní nástroje: Google Analytics 4, Facebook Pixel

Email marketing: Automatizované sekvence a cílené kampaně pro získávání leadů a jejich převod na zákazníky.

Nejpoužívanější nástroje: Mailchimp, Klaviyo, Ecomail

Social media: Správa organického i placeného obsahu pro získávání nových zákazníků a budování povědomí o značce. Populární nástroje: Hootsuite, Buffer, Sprout Social

Kdy akvizici používat?

Hodnota životního cyklu zákazníka je minimálně 3x vyšší než náklady na akvizici
Máte stabilní produkt nebo službu s prokazatelnou hodnotou
Máte-li dostatečný marketingový rozpočet
Stávající zákaznická základna nestačí pro plánovaný růst
Míra odchodu je nižší než 5% měsíčně

Nejčastější chyby

Nezměření základních metrik – investování bez znalosti ekonomiky akvizice
Nesprávné cílení – oslovování příliš široké nebo nesprávné cílové skupiny
Netrpělivost s výsledky – očekávání okamžitých konverzí bez předchozí péče o potenciální zákazníky
Ignorování retence – zaměření pouze na nové zákazníky místo udržení stávajících

Praktické tipy

Začněte analýzou stávajících nejlepších zákazníků a vytvořte si modelové profily zákazníků. Postupně testujte různé kanály místo toho, abyste investovali celý rozpočet do jednoho média. Nastavte si měření celé zákaznické cesty od prvního kontaktu až po nákup a sledujte ukazatele, jako je cena za získání zákazníka a dlouhodobá hodnota zákazníka.

Akvizice je investice do budoucího růstu firmy, která vyžaduje strategický přístup a trpělivost. Úspěch závisí na správném poměru mezi náklady na získání zákazníka a jeho dlouhodobým přínosem pro firmu.